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LIVRAISON / RETOUR

Politique de livraison

Les temps de livraisons peuvent varier selon le produit. Certains produits sont directement envoyer par les créateurs, d'autres directement via notre plateforme, les colis peuvent donc arriver séparément. La préparation des commandes se fait dans les 3 ours ouvrables après confirmation de la commande. Les temps de livraisons peuvent aussi varier selon la localisation de la réception du colis. Le tracking des articles vous sera envoyé par email lorsque la commande est envoyée. 

Si la totalité de la commande n'est pas reçue dans les 14 jours ouvrables après confirmation de l'envoie de la commande, veuillez nous contacter à store.yxes@gmail.com pour vous aidez à retracer votre commande. Notez que nous ne prenons pas en charge les frais des colis oubliés/non-réceptionnés par vos soins, dans ces cas, contacter directement l'entreprise de livraison en charge.

Il est aussi bon de noter que nous travaillons avec des créateurs.rices.x indépendants.es.x  et donc la production de tous leurs produits prend du temps car ils sont confectionnés par leur soin. 

Politique de retour et d'échange

Veuillez noter que certains objets ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés en boutique, tels que les bijoux, les oeuvres dans la catégorie <art>, les lunettes de soleil, les sacs ainsi qu'autres accessoires et vêtements à taille unique (type ceinture, porte-clés et autres) ou pré-commandés.

Pour les autres objets que vous souhaitez renvoyer (type vêtements ou encore chaussures), le renvoie doit être fait avant les 14 jours qui suivent la réception du colis. Dans ce cas, vous devez envoyer un email à l'adresse suivante, store.yxes@gmail.com avec comme objet de votre email <Retour - numéro de votre commande> et expliqué dans votre email les raisons qui vous poussent à vouloir renvoyé votre commande. Une réponse vous sera envoyée avec les détails à suivre pour le renvoie du colis ainsi que l'adresse.

Vous pouvez ouvrir le colis et regarder le contenu, mais en aucun cas le contenu doit être utilisé ou porté. L'intégralité du packaging et les étiquettes doivent être intacts.

Tout remboursement sera effectué 3 jours ouvrables après la réception du colis. Notez bien que, le renvoie du colis est à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué concernant celui-ci.

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